Efetuei uma compra no site e ela encontra-se em análise. O que isso significa?

Todas as compras feitas em nosso site passam por um processo de aprovação feito pelo Pag Seguro. O prazo dessa análise é de em média 4h, e em alguns casos pode durar até no máximo 24h.

Minha compra foi cancelada. O que pode ter acontecido?

Todas as compras feitas em nosso site passam por uma análise de risco que é feita pelo sistema anti-fraude do Pag Seguro, nessa análise eles irão avaliar a sua compra de acordo com regras de segurança pré-estabelecidas. Se sua compra foi cancelada é porque o Pag Seguro, por algum motivo, encontrou um problema em sua transação e por isso não a aprovou. Não temos acesso aos motivos exatos pois eles possuem um sistema de análise sigiloso. Vale lembrar que compras feitas de aparelhos com IP Internacional (Empresas multinacionais, IPhone, Ipad, Mac ou qualquer aparelho celular ou computador comprados fora do país) são automaticamente canceladas, se esse é seu caso basta trocar o aparelho para um com IP Nacional que conseguirá comprar. Caso sua compra tenha sido cancelada entre em contato com nossa central de atendimento

faleconosco@bilhetepay.com

telefone:(61) 98264-8310 que iremos lhe auxiliar.

A valor da compra apareceu como debitado em meu cartão de crédito mas a compra no site consta como cancelada. O que pode ter acontecido?

As compras feitas em nosso site passam por dois processos de aprovação. Primeiro sua compra precisa de uma pré aprovação feita pelo operadora do seu cartão de crédito para depois ser analisada pelo Pag Seguro. Neste caso, se o débito apareceu em seu cartão significa que sua operadora de cartão de crédito aprovou a transação, porém sua compra não foi aprovada pela análise de risco feita pelo Pag Seguro. Quando isso ocorre o estorno é automaticamente feito em seu cartão de crédito. Em média o estorno é feito em 48h, mas existe um prazo máximo de até 15 dias para que seja efetuado. Sobre a questão da não aprovação pelo sistema de análise do Pag Seguro entre em contato com nosso atendimento para que possamos lhe auxiliar a conseguir efetivar a sua compra:

faleconosco@bilhetepay.com

telefone:(61) 98264-8310

Fiz uma tentativa de compra no site que foi cancelada e apareceu uma mensagem de "Erro de Transação". O que pode ser?

Não. Como foi feita apenas uma única transação de pagamento, somente conseguimos efetuar o cancelamento do pedido todo. o "Erro de transação" aparece normalmente quando algum dado essencial para a aprovação da compra não foi inserido ou o sistema não o identifica como válido. Esses dados podem ser tanto de cadastro quanto de pagamento. A Primeira coisa a ser feita é verificar se os dados de pagamento foram inseridos corretamente, caso tenha certeza de que sim, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos verificar seus dados cadastrais.

Contato:

faleconosco@bilhetepay.com

telefone:(61) 98264-8310